نحوه ساخت فروشگاه اینترنتی در واتساپ + راهنمای قدم‌به‌قدم و کاربردی

واتساپ در ماه، بیشتر از 2 میلیارد کاربر فعال دارد! وسوسه نشدید؟ خب وقتی یادتان بیاورم بعد از فیلتر شدن تلگرام عملاً مسنجر واتساپ به محبوب‌ترین پیام‌رسان میان ایرانی‌ها تبدیل شده احتمالاً برای ساخت فروشگاه اینترنتی در واتساپ وسوسه می‌شوید! در این مقاله به زبان ساده به شما توضیح می‌دهم که فروشگاه واتس اپ چیست، چطور آن را بسازیم و چطور از آن استفاده کنیم؟

فروشگاه واتساپ چیست؟

واتس اپ مدتی است که از نسخه تجاری یا همان بیزینسی اپلیکیشنش به اسم واتساپ بیزینس (WhatsApp Business) رونمایی کرده. در واقع افرادی که کسب و کار داشته و محصولی برای فروش دارند، می‌توانند این نسخه را روی تلفن همراه‌شان نصب کرده و به رشد کسب و کارشان کمک کنند. در ادامه، یکی از قابلیت‌های واتس اپ بیزینس، ساخت کاتالوگ محصول است.

به کمک این کاتالوگ، مخاطبان می‌توانند بدون نیاز به خروج از واتس اپ، به راحتی محصولات شما و جزئیات آن را مشاهده کرده و حتی محصولات مورد نظر را با یک دکمه انتخاب و در نهایت سبد خرید انتخاب‌شان را برای شما در چت ارسال کنند.

چرا ساخت فروشگاه اینترنتی در واتساپ؟

ببینید، امروز گزینه‌های زیادی برای بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی در مقابل شما وجود دارد. تلگرام، اینستاگرام و حتی تیک تاک و توییتر! در عین اینکه می‌گویم یک کسب و کار حتماً باید از رسانه‌هایی که مخاطبانِ هدفش در آن حضور دارند استفاده کند، استفاده از واتس اپ را به یک دلیل دیگر پیشنهاد می‌کنم!

یکی از مهم‌ترین مزایای فروشگاه واتساپ، ارتباط مستقیم و بی‌واسطه با مشتری است؛ موضوعی که در بسیاری از کانال‌های فروش آنلاین وجود ندارد. زمانی که روش فروش در پیام‌رسان را انتخاب می‌کنید، مشتری می‌تواند تمام سوالات خود را قبل از خرید بپرسد، جزئیات و اطلاعات بیشتری دریافت کند و راحت‌تر برای خرید تصمیم‌گیری کند.

از طرفی، نرخ دیده‌شدن پیام‌ها در واتساپ بسیار بالاست و همین موضوع باعث می‌شود پیام‌هایی مانند اطلاع‌رسانی‌ها، محصولات جدید یا پیشنهادهای ویژه و… نسبت به ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی تأثیرگذاری بیشتری داشته باشند. به همین دلیل، واتساپ بیزینس را می‌توان یک کانال مؤثر برای افزایش تعامل، اعتمادسازی و تکمیل فرآیند فروش آنلاین دانست.

در واقع، واتس اپ یک شبکه اجتماعی نیست، بلکه پیام‌رسان است! نکته اینجاست که بر خلاف شبکه‌های اجتماعی که در آن‌ها مخاطبان ممکن است به راحتی به برند‌هایی که دنبال می‌کنند بی‌توجهی کنند، پیام‌رسان‌ها همیشه مورد توجه هستند. این یعنی پیام‌هایی که شما در واتساپ به مخاطبان ارسال می‌کنید، بر خلاف پست و استوری اینستاگرام‌تان، همیشه توسط همه آن‌ها دیده می‌شود. به همین دلیل هم هست که پیشنهاد می‌کنم حتماً فروشگاه اینترنتی نسخه واتساپ را هم راه‌اندازی کنید.

نکته: دقت کنید، به هیچ عنوان فروشگاه اینترنتی واتساپ، نمی‌تواند جایگزین فروشگاه اینترنتی و وب سایت شود! این ابزار، صرفا برای ارتباط بهتر با مخاطبان و تبدیل آسان‌تر آنها به خریدار کمک‌تان می‌کند. اگر هنوز فروشگاه اینترنتی ندارید، می‌توانید همین حالا از تست کاملا رایگان «فروشگاه ساز پرتال» کمک گرفته و در کم‌تر از 2 دقیقه فروشگاه‌تان را بسازید.

امکانات واتسپ برای ساخت فروشگاه اینترنتی

در فرآیند ساخت فروشگاه اینترنتی واتساپ، واتساپ بیزینس (WhatsApp Business) ابزارهایی را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد که باعث می‌شود یک فروشگاه آنلاین ساده اما با تجربۀ کاربری مثبت برای مشتریان را راه‌اندازی کنند. 

مهم‌ترین قابلیت واتسپ بیزینس برای فروشگاه‌های آنلاین، امکان ایجاد کاتالوگ محصولات واتساپ است که به فروشندگان اجازه می‌دهد محصولات خود را همراه با تصویر، توضیح، قیمت و لینک در فضایی با ساختار حرفه‌ای به مشتریان نمایش دهند. مشتری هم می‌تواند بدون خروج از محیط چت، محصولات را بررسی کرده و سبد خرید خود را برای فروشنده ارسال کند. 

علاوه بر این، امکان ارسال پیام‌های خودکار، پاسخ‌های آماده و درج اطلاعات کامل در پروفایل بیزینسی باعث می‌شود فرایند ارتباط با مشتری سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر انجام شود. این امکانات باعث شده‌اند واتساپ از یک پیام‌رسان ساده، به یک بستر کاربردی برای فروش آنلاین تبدیل شود.

آموزش ساخت فروشگاه اینترنتی در واتس اپ

خب، در قدم اول باید اپلیکیشن واتس اپ بیزینس را دانلود کنید. بهتر است برای دانلود آن به سراغ مارکت‌های محبوب بروید. در اندروید، سراغ گوگل پلی بروید، یا مارکت‌های ایرانی مثل بازار و مایکت. در IOS هم یا خود اپ استور اپل یا مارکت‌هایی مثل سیب‌اپ و....

بعد از اینکه برنامه را نصب کردید، باید در آن ثبت نام کنید. ثبت نام در واتساپ بیزینس مثل ثبت نام در واتساپ است. البته دقت کنید، نباید با شماره‌ای که الان روی آن یک اکانت واتساپ دارید، یک حساب واتساپ بیزینس هم بسازید. چون اگر این کار را بکنید، شماره‌تان دیگر تبدیل به شماره واتساپ تجاری شده و اکانت عادی‌تان از روی آن حذف خواهد شد. بنابراین بهتر است یک شماره جدید به این برنامه اختصاص بدهید.

در هر حال، بعد از نصب، ابتدا باید دکمه‌ای که در تصویر پایین مشخص شده را انتخاب کنید. به این ترتیب تأیید کرده‌اید که با قوانین این پیام‌رسان تجاری موافقت دارید. در مرحله بعدی باید شماره تماس مورد نظرتان را وارد کنید و بعد از ارسال کد تأیید از طرف واتساپ، آن را در کادر مشخص وارد کنید.

در مرحله بعدی، باید به سراغ تکمیل مشخصات پروفایل کاربری بروید.

• در Profile Picture، تصویری از کسب و کارتان، ترجیحا لوگوی آن را آپلود کنید.
• در کادر اول که با عبارت Business Name مشخص شده، باید نام کسب و کارتان را بنویسید.
• در Profile Picture باید از میان گزینه‌های موجود، نوع کسب و کارتان را مشخص کنید. در این بخش شاید نیاز باشد کمی انگلیسی بدانید.
• در کادر Description، باید در ۲۵۶ کاراکتر، کسب و کارتان را توضیح بدهید! اینکه چه کسب و کاری هستید و چه کاری انجام می‌دهید.
• در نهایت در Business Address، آدرس کسب و کارتان را مشخص کنید.

کامل کردن پروفایل

پروفایل واتساپ بیزینس شما، 3 قسمت مهم دیگر دارد که حتماً باید آن‌ها را تکمیل کنید. در ادامه این 3 بخش را به شما توضیح می‌دهم. برای شروع به setting و سپس بخش business tools بروید.

1_ وارد کردن اطلاعات کسب و کار

در بخش Business profile، باید 3 اطلاعات مهم از فروشگاه‌تان را وارد کنید. البته در نسخه جدید واتساپ، همان زمان ثبت نام هم می‌توانستید این گزینه‌ها را تکمیل کنید.

• ساعات کاری،
• آدرس‌ایمیل،
• آدرس سایت.

2_ ساخت کاتالوگ در واتساپ بیزینس

مهم‌ترین کاری که باید برای ساخت فروشگاه اینترنتی در واتساپ انجام بدهید، دقیقاً همین بخش است!

• برای این کار بعد از انتخاب گزینه Catalogue، گزینه add item یا آیکون + را بزنید.
• بعد، می‌توانید به کمک گزینه add image تصویر یا تصاویر مورد نظر را هم به محصول اضافه کنید.
• اگر نیاز است توضیحاتی به محصول اضافه کنید، باید از گزینه more field کمک بگیرید.
• در صورت نیاز لینک (Link) و قیمت (Price) را هم به محصول اضافه کنید. 
• حالا محصول را ذخیره کنید!
• در صورتی که نیاز است، دوباره همین مراحل را طی کرده و محصول جدیدی به کاتالوگ اضافه کنید.

دقت کنید، الان مخاطبان می‌توانند با مشاهده پروفایل شما، به کاتالوگ محصول دسترسی داشته باشند. همینطور اگر می‌خواهید محصول را برای کاربر خاصی ارسال کنید، کافی است به چت او رفته، از گزینه گیره در پایین کمک گرفته و روی گزینه کاتالوگ بزنید.

قابلیت‌های فروشگاه واتساپ چیست؟

قبل از اینکه به سراغ بخش بعدی بروم، توضیح بدهم که کاتالوگ محصول واتساپ، این قابلیت‌ها را به شما می‌دهد:

• می‌توانید بیشتر از 500 عدد محصول به این کاتالوگ اضافه کنید.
• می‌توانید در فیسبوک یک فروشگاه اینترنتی ساخته و آن را به فروشگاه واتساپ متصل کنید تا اطلاعات و محصولاتش اینجا نمایش داده شود.
• با کامل کردن اطلاعات پروفایل بیزینس، اطلاعات‌تان در کاتالوگ نمایش داده خواهد شد.
• می‌توانید به محصولات‌تان قیمت را هم اضافه کنید!
• می‌توانید به محصولات لینک آن‌ها در سایت را هم اضافه کنید.
• اگر دوست داشتید، می‌توانید برای هر محصول یک کد اختصاصی تعریف کنید تا مخاطبان راحت‌تر اقدام به سفارش دادن کنند.

نکته: برای کسب‌وکارهایی که پیام‌ها و سفارش‌های بیشتری دریافت می‌کنند، استفاده از اتوماسیون در بحث ارسال و پاسخگویی پیام‌ها اهمیت بالایی دارد. در این شرایط، می‌توان از واتساپ Business API و ابزارهای WhatsApp API برای ارسال پیام خودکار، ارسال پاسخ‌های هوشمند، پیگیری سفارش‌ها و حتی یادآوری سبد خرید استفاده کرد. این روش‌ها کمک می‌کنند فرآیند فروش به‌صورت حرفه‌ای‌تری انجام شود و فشار پاسخ‌گویی به پیام‌های متعدد برای نیروها و ادمین‌ها کاهش پیدا کند. ترکیب واتساپ بیزینس با ابزارهای اتوماسیون، فرایند فروش در پیام‌رسان را از حالت سنتی خارج می‌کند و مقیاس‌پذیری این روش برای کسب‌وکارهای مختلف را افزایش می‌دهد.

3_ ساخت پیام خودکار در واتس اپ

احتمالاً دقت کرده‌اید خیلی مواقع وقتی به یک اکانت تجاری واتساپ پیام می‌دهید، به طور خودکار یک پیام برای شما در همان لحظه ارسال می‌شود. برای تعیین کردن متن این پیام، باید ابتدا گزینه Business tools را انتخاب و کمی صفحه را به پایین اسکرول کنید. حالا این گزینه‌ها را مشاهده خواهید کرد:

اینجا 4 گزینه وجود دارد، همانطور که در تصویر هم گفتم:

1. گزینه اول برای تعیین پیام‌هایی است که به‌شکل خودکار ارسال می‌شوند.
2. گزینه دوم پیام خوش‌آمدگویی بوده و به کاربرانی ارسال می‌شود که برای اولین بار با شما ارتباط برقرار می‌کنند.
3. در گزینه سوم، می‌توانید متن‌هایی را نوشته و آنها را هنگام چت، به‌شکل فوری و آماده برای مخاطب ارسال کنید.
4. گزینه چهارم هم برای دسته‌بندی کردن چت‌ها به کمک یک‌سری label یا همان تگ است.

برای پیام خودکار، به گزینه Away message رفته و تیک گزینه Send away message را فعال کنید. حالا در صفحه جدید چند گزینه در مقابل شما وجود دارد:

• Away message: متنی که در این بخش اضافه می‌کنید، همان متنی خواهد بود که در آینده به‌شکل خودکار برای مخاطبانی که به شما پیام می‌دهند، ارسال می‌شود.
• Schedule: به کمک این گزینه و گزینه‌هایی که در آن وجود دارد، می‌توانید تعیین کنید که پاسخ تعیین شده برای همه مخاطبان ارسال شود (Always send) یا اینکه در یک بازه زمانی خاص اگر کسی پیام داد، پیام ارسال شود (Custom schedule) یا اینکه پیام خودکار صرفاً در خارج از زمان کاری فروشگاه ارسال شود. (Outside of business hours)
• Recipients: به کمک این گزینه و گزینه‌های درونش هم می‌توانید مشخص کنید که پیام برای همه ارسال شود (Everyone) یا برای آن‌هایی که شماره همراه شما را ذخیره کرده‌اند یا برای تعداد خاصی ارسال نشود یا فقط برای افراد خاصی ارسال شود.

محدودیت‌های فروشگاه‌های اینترنتی واتساپ

با وجود مزایای متعددی که استفاده از واتسپ بیزینس برای فروشگاه‌ها ایجاد می‌کند، محدودیت‌هایی هم دارد که باید قبل از استفاده از آن‌ها آگاهی داشته باشید. مهم‌ترین چالشی که هم برای فروش در واتساپ و هم فروش در سایر پیام‌رسان‌ها وجود دارد، نداشتن درگاه پرداخت داخلی است و پرداخت سفارش‌ها باید از طریق لینک‌های پرداخت، کارت‌به‌کارت یا انتقال به سایت انجام شود. 

همچنین واتساپ فروشگاهی، به ابزارهایی مانند مدیریت خودکار سفارشات، گزارش‌گیری فروش یا کنترل موجودی انبار مجهز نیست و بسیاری از این فرآیندها باید به‌صورت دستی انجام شوند. به همین دلیل، فروشگاه واتساپ بیشتر نقش یک کانال ارتباطی و مکمل روش‌های دیگر فروش را ایفا می‌کند و به‌طور کامل جایگزین یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای نخواهد شد.

آن‌چه باید برای فروش موفق در واتساپ بیزینس بدانیم!

برای موفقیت بیشتر در فروش آنلاین با واتساپ، رعایت چند نکته ساده اما کاملاً کاربردی ضروری است: 

1. هنگام ایجاد کاتالوگ در واتساپ از تصاویر واقعی و باکیفیت استفاده کنید و توضیحات محصولات را به‌صورت شفاف، خلاصه و      قابل‌فهم بنویسید. بهتر است برای معرفی هر محصول یک الگوی ثابت داشته باشید که شامل نام محصول، قیمت، شرایط ارسال و زمان تحویل و سایر جزئیات موردنیاز باشد تا پاسخ‌گویی سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر انجام شود. 
2. مشخص‌کردن قیمت دقیق و شرایط خرید، از پرسش‌های تکراری جلوگیری کرده و تجربه کاربران را بهبود می‌دهد.
3. استفاده هوشمندانه از پیام‌های خودکار در واتساپ بیزینس نقش مهمی در افزایش فروش دارد.
4. بهتر است در پاسخ به اولین پیام مشتری، یک پیام خوش‌آمدگویی ارسال کنید. این پیام بهتر است کوتاه باشد، احساس صمیمیت را انتقال دهد و کاربر را به مشاهده کاتالوگ محصولات واتساپ یا ثبت سفارش هدایت کند. 
5. اعلام شفاف ساعات پاسخ‌گویی، از نارضایتی مشتریان جلوگیری می‌کند. 
6. دسته‌بندی درست محصولات، لینک دادن آن‌ها به سایت یا صفحه پرداخت و اعتمادسازی با روش‌هایی مانند بازخورد مشتریان قبلی، از مهم‌ترین نکات افزایش فروش در واتساپ و تبدیلآن به یک کانال فروش مؤثر است.

کلام آخر

خب به انتهای مقاله رسیدیم. در این مقاله ابتدا فهمیدیم که فروشگاه تجاری واتساپ چیست و با نحوه ساخت فروشگاه اینترنتی در واتساپ آشنا شدیم. در آخر اگر سؤال و نظری دارید در بخش نظرات منتظر شما عزیزان هستم.  راستی اگر در مورد سایت ساز و فروشگاه ساز پرتال سوالی داشتید با شماره 02163404 داخلی 2 تماس بگیرید.

سوالات متداول

• آیا برای ساخت فروشگاه اینترنتی در واتساپ حتماً باید واتساپ بیزینس نصب کنم؟

بله. امکان ساخت فروشگاه واتساپ، ایجاد کاتالوگ محصولات و استفاده از پیام خودکار فقط در نسخه واتساپ بیزینس (WhatsApp Business) فعال است و با واتساپ معمولی امکان‌پذیر نیست.

• آیا ساخت فروشگاه واتساپ هزینه دارد؟

خیر. راه‌اندازی فروشگاه واتساپ و استفاده از امکانات پایه واتساپ بیزینس کاملاً رایگان است.

• حداکثر چند محصول می‌توانم در کاتالوگ محصولات واتساپ اضافه کنم؟

در حال حاضر می‌توانید بیش از ۵۰۰ محصول را در کاتالوگ محصولات واتساپ بیزینس ثبت کنید که برای بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط کافی است.

• آیا فروشگاه واتساپ می‌تواند جایگزین فروشگاه اینترنتی شود؟

خیر. فروشگاه واتساپ یک کانال فروش و ارتباطی مکمل است و نمی‌تواند به‌طور کامل جایگزین فروشگاه اینترنتی با امکاناتی مثل مدیریت خودکار سفارش و انبار و… شود.